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团购异地投诉有望就近解决

区块链  |  2019-06-19  |  来源:南汇物联网云平台

团购异地投诉有望就近解决

不少消费者都有过类似的经历,上“团”到假劣商品,却因为异地投诉麻烦而自认倒霉。合肥工商监分局建立的站联络员制有望破解这一难题。 9月1日上午,该分局与包括本地在内的10家大型团购站负责人进行座谈,团购热点问题逐一“曝光”。

承诺不兑现 消费者意见最大

省城一消费者在某团购团购了一张摄影券,商家坚持要求把券号和密码发过去才可使用,当消费者发给商家后却未能如愿消费。 7月3日,商家以团购尾款没有付清为由,取消了协议。消费者多次联系了团购和摄影商家,但双方互相推诿。

在座谈会上,合肥工商监分局先公布一起典型的团购投诉案例。截至8月底,该局共接到涉及络团购的投诉22起,其中涉及服务类投诉11起,主要是服务承诺不兑现、擅自变更服务合同等;商品质量投诉6起,主要涉及销售假冒注册商标商品等。

投诉分析显示,困扰消费者的团购问题主要分为5类。除服务承诺问题外,站真实身份识别困难、审核漏洞致假劣商品问题多、即时支付风险大,个人信息保密措施不够等,也让消费者对团购站缺乏安全感。

“拖”字当头 投诉不畅成难题

监分局发现,出现上述团购问题后,消费者正常投诉又成了难题。今年8月,该分局接到消费者的投诉,反映一团购站产品存在质量问题,与经营者协商退货未果后进行投诉。执法人员随即展开调查,发现该站为自然人注册,站中只留下号码等极简单信息,站经营者难以联系。

实际上,不仅规模小的团购站服务跟不上,为了逃避不留固定;规模较大的团购站公布的多是总部的投诉,经常会出现无人接听或占线等情况;有的团购站是接到投诉后,处理过程冗长,甚至是一拖再拖,导致消费者投诉得不到及时解决。

增设联络员 有望一解投诉难

出现投诉,如何快速处理和解决是消费者最关心的问题。经调查摸底,合肥工商监分局与10家信誉较好的大型团购站建立了一种联络员制度,站确定一名联络员专门负责与工商部门联系,及时解决消费者的各类投诉。工商部门也会随时跟踪和核实投诉调解的情况。

据了解,目前受理投诉是按属地监管的原则,合肥的消费者若在北京、上海等地的团购站上买到假劣商品,要向当地工商部门投诉。合肥的工商部门一般是函告对方予以解决。由于异地问题,此类投诉很难及时解决。了解到,除合肥本地的三家团购

团购异地投诉有望就近解决

,其余都是国内大型团购站设立的分站点,监分局也希望通过与专设的联络员进行协商,就近解决消费者的异地投诉难。

团购承诺 工商也要监督

在座谈会上,大多团购站表示会加强对商品质量的监控,并承诺及时为消费者退换货。

在监分局许俊超局长的手上也有一份各家站的承诺材料,不过,承诺归承诺,如何去履行也纳入了监分局的监管范畴。 “我们会监督站履行承诺,如果没有去做,可以视为站是涉嫌虚假宣传。”此外,工商部门还会规范团购站的信息发布,对于上商品的证照、票据等材料进行审核。

合肥工商监分局监管科科长赵兵还提醒消费者,要认真选择团购站,还要核实站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。遭遇纠纷时先保存好站的电子链接,作为投诉的第一手证据,工商人员可及时掌握情况,同时应索取购货凭证,如发票、三包卡、服务卡、保修证等,以便维权。